JuwelKerze Bewertungen

Meine Bestellung traf 3 Tage vor Heiligabend ein. Leider war es die falsche Kerze. Ich bestelle für meine Mutter eine Kerze mit der Aufschrift Mama weil du besonders bist und erhielt eine auf der Ich liebe dich stand. In der Kerze war natürlich der falsche Schmuck. Statt goldenen Ohrringen, war ein silbernes Armband darin. Ich versuchte den Kundesupport zu kontaktieren, leider vergeblich, da die Website nicht erreichbar war. Also eröffnete ich einen Papyal Fall am 21.12.23 leider wurde dieser erst am 08.01.24 überhaupt beantwortet. Für die Klärung war nicht mehr ausreichend Zeit. Der Fall wurde geschlossen.

Von 5 gelieferten Kerzen waren 4 zerbrochen ! Musste auf die Liegerung 4 Wochen warten. Absolut desolate Verpackung, unliebsam verpackt , nie mehr wieder! Meine Kosten 104 € ! Abzocke

Es kam die komplett falsche Kerze an die ich gar nicht wollte und ich hatte mich zwei mal an den Service gewendet und immer noch keine Antwort in fast zwei Wochen bekommen! Ich hatte es als Geschenk für eine Freundin bestellt und jetzt habe ich eine Kerze die ich gar nicht wollte mit dem falschen Inhalt!

Maßlos enttäuscht!
Ware bestellt und am nächsten Tag wieder storniert, weil ich mich dann doch unentschieden habe. Da hieß es aber schon, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei, da das Logistikzentrum meine Bestellung schon bearbeitet. Da hatte ich bereits mit Paypal bezahlt. Ich solle das Paket der Annahme verweigern, dann wüssten die schon Bescheid. Da ich nicht zu Hause war, hat meine Nachbarin das Paket leider angenommen. Egal, 7,49€ für die Rücksendung bezahlt und abgewartet. Nach zwei Wochen keine Antwort. Mehrere Emails mit allen Informationen geschrieben und keine Reaktion.
Ich finde es sehr komisch, dass anfangs geantwortet wird und wenn es dann darum geht das Geld zurück zu überweisen keine Reaktion gezeigt wird. Sie behalten sich das Recht ein 14 Tage Zeit für die Geld Rückgabe zu haben, aber nach fast drei Wochen nachdem die Rücksendung bei denen eingetroffen ist nicht mehr gemeldet.
Schade. Ich habe schonmal dort für meine Mutter und Schwiegermutter bestellt, die sich sehr über das Geschenk gefreut hatten. Werde nie mehr wieder dort etwas bestellen!

Habe die Kerzen für meine Schwester bestellt. Ist eine perfektes Konfirmationsgeschenk.
Toller Kundenservice, sehr nett und freundlich.
Lieferung ist eingegangen in dem beschriebene Zeitraum.
Kerze riecht super lecker.
Nur empfehlenswert!
Einfach nur TOP!

Die bekommen nur 1 Stern und wieso weil der Kundendienst verhält sich so als ob die kein Gehirn besitzen man fragt etwas und man bekommt keine Klare Antwort... also Leute lässt bloß die Finger von der Seite

Ich hab am 2.2. gleich bestellt und per Amazon pay gezahlt.
Die Kerze ist natürlich ein Geschenk zum Valentinstag für meine Freundin.
Ich habe mehrere E-Mails gesendet, wo man als Ausrede zurück bekommt das sie zuviele E-Mails bekommen und die Beantwortung dauern kann.
Dazu wird mit 2-3 Werktagen Lieferung geworben.
Ich gehe nicht mehr davon aus das meine Kerze pünktlich eintrifft.
Absolut nicht zu empfehlen die Firma scheint einfach unfähig zu sein.

Es ist wirklich traurig wie sich ein Unternehmen kaputt machen kann.
Ich war ein zufriedener Kunde bei Juwelkerze, Betonung auf war.
Ich hatte am 28.01.2021 bestellt und zwei Wochen überhaupt keine Nachricht zur meiner Bestellung erhalten, lediglich nur das meine Bestellung bestätigt wurde.
Bei Nachfrage bekam ich nur eine Auto-Email die mich bat Geduld zu habe.
Am 10.02.2021 dann endlich die Email, dass meine Kerze auf dem Weg ist.
**Witzig finde ich das auf meinem Lieferschein - Bestellt am 10.02.21 // Lieferung: 10.02.21 - steht...! **
Dennoch habe ich nie eine Entschuldigung oder ähnliches erhalten, man kann nicht mit 2-3 Werktagen Lieferzeit werben und dann Wochen oder sogar Monate die Lieferung verzögern. Das ist einfach unverschämt und ich werde nie wieder bei Juwelkerze bestellen.
Wenn man sich nicht einmal ordentlich bei seinen Kunden entschuldigt, einfach nur frech.

Man bekommt keine Ware geliefert, auf Mails keine Antwort, habe PayPal eingeschaltet.

Die Lieferung hast fast 4 Wochen gedauert. Nach Rückfrage an den Kundendienst kam eine Mail, dass es aufgrund des Umzugs der Logistik zu Lieferverzögerungen kommt, man jedoch ein Entschädigungsgeschenk erhält. Als die Kerze kam, war ein extra Paar Ohrringe mit Swarovsky Kristallen im Paket. Ich bin daher trotz des späten Lieferung sehr positiv überrascht.

Ich kann mich nur den Vorschreibern anschließen.
Im Dezember 2020 Waren im Wert von mehr als 80Euro bestellt und bezahlt.
Ware nie eingetroffen.
Auf Emailurgenzen hin kommen nur automatisierte Vertröstungen.
Ich hab das nun an den österreichischen Konsumentenschutz weitergegeben.
Update 02/21: nach fast 3 Monaten hat die Firma auf meine insgesamt 3 Mails reagiert und mir wurde Lieferung oder Geld retour angeboten.
Das Geld wurde bereits rückgebucht.

Habe auch Ende November zum Black Friday bestellt. Mitte Dezember bekam ich eine Benachrichtung, dass die Lieferung nicht den Versandbedingungen von DHL (Fehler von Juwelkerze) entspricht und zurück zum Absender geschickt wird. Anfang Januar bekam ich dann eine Benachrichtung, dass ich mein Geld zurück erhalte. Bis heute (01.02.2021) hab ich davon aber noch nichts gesehen. Habe mich auch an den Support gewand und dort nur Standardantworten bekommen wie "Juwelkerze kann mir das Paket nicht nochmal zu senden". Früher war ich begeistert von Juwelkerze, doch jetzt werde ich dort auch nicht mehr bestellen. Nach dem was ich hier lese, geht es ja vielen Kunden so... Schade, dass die sich das selbst kaputt machen.